El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de tus datos puedes escribirnos directamente a través de los canales indicados al final de esta política.
Dependiendo del servicio que uses, podemos recopilar los siguientes datos:
| Categoría | Dato recopilado | Origen |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, número de cédula o documento de identidad | Proporcionado por el usuario |
| Contacto | Número de WhatsApp, correo electrónico | Proporcionado por el usuario |
| Membresía | Plan contratado, fecha de inicio de membresía, historial de renovaciones | Generado internamente |
| Reservas | Clases reservadas, fechas, horarios, asistencia | Generado internamente |
| Pago | Referencias de transacciones, método de pago seleccionado, estado del pago | Procesadores de pago / usuario |
| Comunicaciones | Mensajes enviados a través de WhatsApp relacionados con el servicio | Generado por la interacción |
Utilizamos tu información personal exclusivamente para las siguientes finalidades:
No utilizaremos tus datos para fines distintos a los indicados sin informarte y, cuando sea necesario, obtener tu consentimiento previo.
El tratamiento de tus datos personales se basa en las siguientes condiciones:
La Cueva Fitness no vende ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, para prestar el servicio trabajamos con los siguientes proveedores de confianza que actúan como encargados del tratamiento:
| Proveedor | Finalidad | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Payphone | Procesamiento de pagos en línea | Referencia de pago, monto, datos mínimos de identificación |
| Meta (WhatsApp Business API) | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp | Número de teléfono, contenido de mensajes de servicio |
| Google (Calendar) | Gestión de reservas y calendario de clases | Nombre, fecha y hora de reserva |
| OpenAI | Asistente virtual de atención al cliente (ChatGPT) | Contenido de mensajes enviados al bot (sin datos identificatorios permanentes) |
Todos nuestros proveedores están sujetos a sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales de protección de datos. Solo compartimos la información mínima necesaria para cada servicio.
También podríamos divulgar tus datos si así lo exige una autoridad competente en cumplimiento de la ley ecuatoriana vigente.
Conservamos tus datos personales durante el tiempo que mantengas una relación activa con La Cueva Fitness (membresía vigente o renovaciones recientes) y, una vez finalizada, por un período adicional de hasta 2 años para efectos de historial, facturación o posibles reclamaciones.
Transcurrido ese plazo, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por más tiempo.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación:
A pesar de estas medidas, ningún sistema es 100% infalible. Si detectas algún incidente relacionado con la seguridad de tus datos, te pedimos que nos lo notifiques de inmediato a través de nuestros canales de contacto.
La Cueva Fitness utiliza WhatsApp Business API para la comunicación con sus miembros, incluyendo un asistente virtual (bot) impulsado por inteligencia artificial que permite gestionar reservas, consultar horarios y procesar solicitudes de forma automatizada.
En cualquier momento puedes escribir AGENTE para que un asesor humano de La Cueva Fitness retome la conversación. El agente tendrá acceso al contexto de tu solicitud para poder ayudarte mejor.
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Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o publicidad, actualizaremos esta política y solicitaremos tu consentimiento cuando corresponda.
Los servicios de La Cueva Fitness están dirigidos a personas mayores de 16 años. Si un menor de 16 años desea hacer uso de nuestras instalaciones y servicios, deberá contar con la autorización expresa de sus padres o tutor legal, quien será responsable del tratamiento de los datos del menor.
Si tienes conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el debido consentimiento, te pedimos nos lo notifiques de inmediato para proceder a su eliminación.
De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y principios generales de protección de datos, tienes los siguientes derechos:
Conocer qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
Corregir datos incorrectos o desactualizados.
Solicitar que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oponerte a ciertos usos de tus datos, como el marketing.
Pedir que restrinjamos el tratamiento en ciertos casos.
Recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos directamente a través de WhatsApp o al correo indicado en la sección de contacto. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.
La Cueva Fitness puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarse a cambios en la legislación, en los servicios ofrecidos o en las prácticas de tratamiento de datos.
Cualquier cambio relevante será comunicado con al menos 7 días de anticipación a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, sitio web). La fecha de la última actualización siempre estará visible al inicio de este documento.
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